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És a nossa Fé!

Acham que Rúben Amorim é casmurro?

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Experimentem efectuar uma encomenda na Loja Verde Online e ter o azar de absolutamente tudo correr mal e de não haver responsável algum que se preste a comunicar com um cliente que também é sócio.

É absolutamente inglório pedir para falar com um gestor de qualidade (ou equiparado), alguém que seja "quadro Sporting" e que possa responder pela natureza kafkiana de um processo de compra. Todo o processo é gerido (assinado, pelo menos) por uma única pessoa. Ora, se por mero acaso o referido 'Consultor de Atendimento*' - 18 meses de casa e outros 10 como 'assistente de compras' noutra instituição - revelar francas debilidades na gestão do processo, mantendo-se nesse exercício não se pode esperar que venha a correr bem, pois não? Diria que não.

Se lhe juntarmos um "oco": a situação já foi reportada internamente, sem que exista cópia do reportado a ser remetida ao queixoso, nem contacto posterior que demonstre ter existido análise, não se sabe se foi objectivamente analisado, pois não? Diria que não.

Caríssimos, dei-me ao trabalho de solicitar a um Sportinguista amigo que se dirigisse à Loja Verde do Estádio para efectuar duas averiguações. Ilustre senhor de 77 anos, há muito reformado e outrora empresário, cujo olhar analítico foi lapidar. Infelizmente, a minha suspeita confirmou-se e as considerações que teceu face ao que presenciou na loja também não são abonatórias: referindo-se ao espaço físico e a quem lá a representava.

Toda a infeliz experiência (com muita parcimónia da minha parte) é de envergonhar as pedras da calçada e seguirá, em pleno século XXI, relatada em formato papel, para a:


Rua Prof. Fernando da Fonseca
Estádio José Alvalade,
Apartado 42 099
1600-616
LISBOA

por confessa resiliência minha. Não existe forma alguma de garantir que a jornada mirabolante da encomenda a que me referi aqui e aqui, é objectivamente conhecida por quem, na estrutura directiva da Sporting Clube de Portugal SAD, se ocupa da Loja Verde Online.

As falhas, em todas as fases da encomenda - que são asseguradas por diferentes equipas/pessoas -, são tão grosseiras que é impossível não despender tempo a empreender nisto: garantir que se faz o possível para que internamente - na Sporting SAD - se analise o que se passa. Eventualmente, reformulam-se processos. Quanto às pessoas... seria preciso encontrar quem tivesse a flexibilidade mental para saber analisar guiões de respostas estruturadas e adaptá-las às situações. Não é tão fácil encontrar matéria humana que o saiba fazer e pelas remunerações destes cargos. Não obstante... tenham paciência.

1 camisola JM personalizada

1 camisola JXL personalizada

1 pólo

Diz-se da urgência na recepção da encomenda. A recepção da encomenda falha, por muito, os prazos previstos para entrega. Contacta-se a LVO. É-nos dito que existe ruptura de stock da camisola JXL. O site permitiu a compra, mesmo assim. Oferecem-se para devolver o valor de toda a encomenda. Com esforço, lá se percebe que é boa ideia perguntar se quer apenas a devolução do valor da camisola JXL sem nunca serem avançados prazos para reposição de stock. Adivinhem só? Havia camisola JXL na Loja Verde do Estádio mas não se misturam stocks. Portanto, no limite, devolve-se dinheiro ao consumidor e fica uma camisola JXL a jazer no stock da Loja física. Na Loja Verde não se fala ao telefone com clientes. Mas responde-se ao que é dito nessa chamada se a mesma estiver em alta voz...

Voltamos ao online... A encomenda, afinal, não seguiu, sim, por erro informático - têm costas largas, as máquinas. Ai sim? Então mas afinal havia stock do tamanho JXL na Loja online de que não fora o Consultor de Atendimento* informado, e eu agora já paguei mais 18€ para ter o tamanho S? Não, não, afinal não há tamanho JXL mas todos os outros artigos estão disponíveis. Ai sim? Então por que motivo indisponibilizaram, no site, o tamanho JM - que eu pedi e dizem haver - e o tamanho JXL está disponível? *Corrige-se a situação no site, indisponibilizando-se o tamanho JXL e voltando a estar disponível JM*. Ooops..!

Envio comprovativo de pagamento de 18€ para que a encomenda seja expedida o mais rapidamente possível. Dizem-me, a 29.09, que o farão imediatamente após recepção do referido comprovativo (enviei-o nesse dia). A encomenda só é expedida a 04.10 e chega a 06.10.

Chegou a encomenda? Parte dela: apenas a camisola S e incorrectamente estampada. A camisola JM e o pólo? Ficaram em Lisboa.

Exijo falar com gestor de qualidade. Fi-lo por 6 vezes. Os canais de comunicação são estes e nada mais do que estes canais de comunicação existe. Entretanto, querem propor-me soluções para a camisola incorrectamente estampada. Envio fotografia e esclareço: a solução é estamparem correctamente e sem que vislumbre o mais pequeno sinal de reestampagem. Dúvidas?

Insisto que pretendo falar com gestor de qualidade, esclareço estar disponível para ir a Lisboa de propósito para resolver a questão (abortei a visita por uma questão de força maior, de saúde, de familiar próximo).

Chegam a camisola JM e o pólo. A camisola não vem dentro do habitual invólucro de plástico (sempre chegava mais composta) e o pólo vem com uma etiqueta com um preço, 50% mais baixo do que aquilo que paguei, escrito à mão. A etiqueta 'Sporting' descolorada e com as extremidades desfeitas.

No dia de ontem enviei a camisola S, via transportadora, para que seja entregue para reestampagem. Solicitei, entretanto, o favor de juntarem 3 sacos/envelopes-embrulho para oferecer os artigos de forma mais bonitinha. Resposta: Relativamente ao exposto, informamos que assim que o artigo for entregue nas nossas instalações, verificaremos a possibilidade de satisfazer o seu pedido. Disponíveis para esclarecimentos."

A partir de um outro e-mail, assinado por um outro 'Consultor de Atendimento', sou hoje novamente informada de que não é possível falar com qualquer gestor de qualidade, que a minha situação já foi resolvida e que o caso foi reportado internamente. Ora... a camisola S só ontem foi entregue à transportadora, acredito que hoje terá chegado à Loja Verde e será, em breve, novamente expedida. Como é que dizem às 18h de hoje que a minha situação já foi resolvida?

 

Rezem por mim, por favor.

 

P.S. No meio de tudo aquilo que aqui está e do muito que aqui falta, só mesmo o amor que sinto pelo clube e pelos Elias, Edgar e Louis justificam não ter pedido a devolução dos 205€ e esquecido a vontade de comprar merchandising leonino.

P.S.2. A encomenda foi efectuada e paga a 19.09.

*corrigido (inicialmente: Consultor de Comunicação)

2 comentários

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    CAL 14.10.2022

    Havia uma gralha no nome do treinador da equipa sénior de futebol.
    Fica publicado desta forma por esse motivo
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