És a nossa Fé!

E é isto

Grosso modo, é isto.

Edição: 17:55, comentário de Gilberto Dias Borges

Entretanto, fiquei com saudades...

Uma pessoa vê van Dijk, observa o final do jogo entre Holanda e Argentina com um misto de incredulidade e estupefacção, antecipa (oniricamente) a equipa que vamos encontrar na final e pensa: o jeitão que Bruno Alves, Paulinho Santos (franzino, mas remexido), Jorge Costa e Fernando Couto não dariam, não? Se bem que Rúben Dias também não me parece rapaz de se ficar ou de dar a outra face. Pepe também já demonstrou ter um jeitinho muito apreciável para a fina arte de, assim como quem não quer a coisa, acariciar queixos alheios de punho fechado. E Otávio? Para jovem aprendiz, também não me parece rapazinho para se encolher.

Vai daí, estamos a dois passinhos de assistir a uma bela jogatana. 

Maior das sortes para a Selecção de todos nós que joga daqui a, sensivelmente, hora e meia.

Gostei de ver: Nuno Santos capitão

Primeiro, saiu-me um risinho de pura ansiedade. Se a coisa ficar feia, é o primeiro a acariciar o senhor árbitro, vão ver. Foi o que pensei mas, felizmente, não foi o que aconteceu.

Um poço sem fim de garra e querer que muito honra o símbolo do Sporting, este nosso camisola 11.

Foi um gosto vê-lo de capitão, Nuno.

Rúben, Rúben...

'cause it's a bittersweet symphony, that's life

Manuel de Almeida/EPA

O quê, acreditaram mesmo que ia sair!?

'O que é da vida sem um bocadinho de emoção' é a frase que o caro Pedro Correia utiliza para ilustrar alguns momentos e aquela que me ocorre - já depois de expirar longamente - perante o acontecimento dos últimos dias e olhe que não é ao 6-0 que me refiro.

Escolhi-lhe a banda sonora de despedida com a certeza entristecida de não me antecipar capaz de pôr por palavras o que me atravessaria a alma. À elevação e solenidade do momento fiz corresponder a intemporalidade, genialidade e perenidade da música mãe, a clássica. Dois minutos e onze segundos de puro requinte Bachiano pela mão do razoavelmente polémico, nem por isso menos virtuoso, israelo-canadiano Tzvi Erez. Adio no tempo a sua partilha, não sem antes assinalar que a escolhi com a precisão de quem há muito arrumou na cabeça (e com dor, no coração) que a única constante da vida é a impermanência. Ouvi-a inúmeras vezes, desta feita querendo certificar-me de que espelhava na perfeição os sentimentos e as emoções que a sua passagem pelo clube do meu coração, evocavam. Ouvi-a inúmeras vezes, na verdade, para arrumar na cabeça e no coração que chegava ao fim uma das mais belas histórias vividas no Sporting.

As idiossincrasias da vida, a Vida na verdade, em todo o seu esplendor.

Benfiquista, outrora lampião, aquele quê de arroganciazinha escancarada no inaugural e inolvidável guardem espaço! (ahahahahah), as desconcertantes, porque há muito desaparecidas da esfera pública, honestidade e transparência como bálsamo revigorante que a cada palavra jorrou. Foi, é, uma injeção de ânimo ouvi-lo. Ver, com projecção mediática, no meio da artificialidade generalizada e reinante que ainda existe quem reme no sentido oposto foi uma inesperada (e felicíssima) constatação. E ali está ele, assumido benfiquista, outrora lampião, a segurança esclarecida própria dos maduros condensada na inocência do sorriso (deliciosamente) infantil, vestido de Sporting. Todo ele surpreendentemente Sporting, direi. O de Portugal. O meu e, estou certa, nosso Sporting.

Aqui chegados, entristece, preocupa, abrir mão da certeza que o molde de que é feito representa, em prol do desconhecido que se antecipa, afinal de contas, um vertiginoso regresso à nota dominante. Aliás, notas dominantes: social e leonina.

Dez milhões de vezes o molde de que é feito, a incerteza do sucesso feito de títulos e troféus que o materializar dos milhões de possibilidades que em si habitam permitirá, ao efeito invariavelmente excitatório (e, não raras vezes, fugaz) que a introdução de um novo molde representa. Com a certeza do risco, das dores que todo o crescimento e amadurecimento representam, do férreo sentido de assumpção de responsabilidades que já temi despedida confirmada.

Exigência extrema casada com inadmissibilidade de falha própria, seria?

Esvazia-se de valor o molde, se a forma preferida deixar de valer? Nem terá deixado de valer, só não vale sempre. Até porque a forma preferida está muito dependente das formas que tem à sua disposição. Deita-se fora o molde, se for difícil encontrar-lhe uma nova forma de nos fazer felizes?

Infirmada a saída, renovada a permanência, resta a satisfação pela comunhão de convicções, não só minha e sua, mas de muitos, de que está no sítio certo para aceitar e aprender a lidar com a impermanência, também das formas e da preferida. Está no sítio certo para não ter medo de e saber aceitar falhar, bem como que é inevitável mudar. E, pode até falhar sem perder a nossa confiança, o nosso afecto, a nossa admiração e menos ainda a vontade de continuar a crescer e amadurecer da única forma aceitável: lado a lado.

Não se perde, nunca se perde, o que se inscreveu tal qual o Rúben fez: Amor In. Ou, se preferir, à lá Amorim.

É na imutabilidade do seu molde que radica o interesse maior que em todos, sem excepção, desperta.

É à maleabilidade das diferentes formas que em si habitam - que habitam - que faço, fazemos, agora apelo.

Dêem-lhe, Direcção, as formas de que necessita.

Feliz, feliz, feliz Renovação, Mister Amorim.

Acham que o Jubas vai?

Força, treinador. Estou consigo.

Continua a ser o meu treinador, continua a ser o treinador que quero ver à frente da equipa de futebol do Sporting Clube de Portugal. 

Should I stay or should I go?

É impossível ser-se Sportinguista e estar, neste momento, satisfeito. Não fujo à regra. Ainda assim, se há treinador que me parece capaz de dar a volta é Rúben Amorim. 

Por agora, ainda estou com o Mister, ainda acredito que é possível reinventar-se. Parece-me, até, que não só é desejável que o faça como o Sporting é o local ideal para o fazer. E para o bem de todos, Rúben Amorim incluído.

«E no fim, a culpa de certeza que não vai morrer solteira...»

Não gostei do que vi, menos ainda do que ouvi.

Acham que Rúben Amorim é casmurro?

Experimentem efectuar uma encomenda na Loja Verde Online e ter o azar de absolutamente tudo correr mal e de não haver responsável algum que se preste a comunicar com um cliente que também é sócio.

É absolutamente inglório pedir para falar com um gestor de qualidade (ou equiparado), alguém que seja "quadro Sporting" e que possa responder pela natureza kafkiana de um processo de compra. Todo o processo é gerido (assinado, pelo menos) por uma única pessoa. Ora, se por mero acaso o referido 'Consultor de Atendimento*' - 18 meses de casa e outros 10 como 'assistente de compras' noutra instituição - revelar francas debilidades na gestão do processo, mantendo-se nesse exercício não se pode esperar que venha a correr bem, pois não? Diria que não.

Se lhe juntarmos um "oco": a situação já foi reportada internamente, sem que exista cópia do reportado a ser remetida ao queixoso, nem contacto posterior que demonstre ter existido análise, não se sabe se foi objectivamente analisado, pois não? Diria que não.

Caríssimos, dei-me ao trabalho de solicitar a um Sportinguista amigo que se dirigisse à Loja Verde do Estádio para efectuar duas averiguações. Ilustre senhor de 77 anos, há muito reformado e outrora empresário, cujo olhar analítico foi lapidar. Infelizmente, a minha suspeita confirmou-se e as considerações que teceu face ao que presenciou na loja também não são abonatórias: referindo-se ao espaço físico e a quem lá a representava.

Toda a infeliz experiência (com muita parcimónia da minha parte) é de envergonhar as pedras da calçada e seguirá, em pleno século XXI, relatada em formato papel, para a:

Rua Prof. Fernando da Fonseca
Estádio José Alvalade,
Apartado 42 099
1600-616
LISBOA

por confessa resiliência minha. Não existe forma alguma de garantir que a jornada mirabolante da encomenda a que me referi aqui e aqui, é objectivamente conhecida por quem, na estrutura directiva da Sporting Clube de Portugal SAD, se ocupa da Loja Verde Online.

As falhas, em todas as fases da encomenda - que são asseguradas por diferentes equipas/pessoas -, são tão grosseiras que é impossível não despender tempo a empreender nisto: garantir que se faz o possível para que internamente - na Sporting SAD - se analise o que se passa. Eventualmente, reformulam-se processos. Quanto às pessoas... seria preciso encontrar quem tivesse a flexibilidade mental para saber analisar guiões de respostas estruturadas e adaptá-las às situações. Não é tão fácil encontrar matéria humana que o saiba fazer e pelas remunerações destes cargos. Não obstante... tenham paciência.

1 camisola JM personalizada

1 camisola JXL personalizada

1 pólo

Diz-se da urgência na recepção da encomenda. A recepção da encomenda falha, por muito, os prazos previstos para entrega. Contacta-se a LVO. É-nos dito que existe ruptura de stock da camisola JXL. O site permitiu a compra, mesmo assim. Oferecem-se para devolver o valor de toda a encomenda. Com esforço, lá se percebe que é boa ideia perguntar se quer apenas a devolução do valor da camisola JXL sem nunca serem avançados prazos para reposição de stock. Adivinhem só? Havia camisola JXL na Loja Verde do Estádio mas não se misturam stocks. Portanto, no limite, devolve-se dinheiro ao consumidor e fica uma camisola JXL a jazer no stock da Loja física. Na Loja Verde não se fala ao telefone com clientes. Mas responde-se ao que é dito nessa chamada se a mesma estiver em alta voz...

Voltamos ao online... A encomenda, afinal, não seguiu, sim, por erro informático - têm costas largas, as máquinas. Ai sim? Então mas afinal havia stock do tamanho JXL na Loja online de que não fora o Consultor de Atendimento* informado, e eu agora já paguei mais 18€ para ter o tamanho S? Não, não, afinal não há tamanho JXL mas todos os outros artigos estão disponíveis. Ai sim? Então por que motivo indisponibilizaram, no site, o tamanho JM - que eu pedi e dizem haver - e o tamanho JXL está disponível? *Corrige-se a situação no site, indisponibilizando-se o tamanho JXL e voltando a estar disponível JM*. Ooops..!

Envio comprovativo de pagamento de 18€ para que a encomenda seja expedida o mais rapidamente possível. Dizem-me, a 29.09, que o farão imediatamente após recepção do referido comprovativo (enviei-o nesse dia). A encomenda só é expedida a 04.10 e chega a 06.10.

Chegou a encomenda? Parte dela: apenas a camisola S e incorrectamente estampada. A camisola JM e o pólo? Ficaram em Lisboa.

Exijo falar com gestor de qualidade. Fi-lo por 6 vezes. Os canais de comunicação são estes e nada mais do que estes canais de comunicação existe. Entretanto, querem propor-me soluções para a camisola incorrectamente estampada. Envio fotografia e esclareço: a solução é estamparem correctamente e sem que vislumbre o mais pequeno sinal de reestampagem. Dúvidas?

Insisto que pretendo falar com gestor de qualidade, esclareço estar disponível para ir a Lisboa de propósito para resolver a questão (abortei a visita por uma questão de força maior, de saúde, de familiar próximo).

Chegam a camisola JM e o pólo. A camisola não vem dentro do habitual invólucro de plástico (sempre chegava mais composta) e o pólo vem com uma etiqueta com um preço, 50% mais baixo do que aquilo que paguei, escrito à mão. A etiqueta 'Sporting' descolorada e com as extremidades desfeitas.

No dia de ontem enviei a camisola S, via transportadora, para que seja entregue para reestampagem. Solicitei, entretanto, o favor de juntarem 3 sacos/envelopes-embrulho para oferecer os artigos de forma mais bonitinha. Resposta: Relativamente ao exposto, informamos que assim que o artigo for entregue nas nossas instalações, verificaremos a possibilidade de satisfazer o seu pedido. Disponíveis para esclarecimentos."

A partir de um outro e-mail, assinado por um outro 'Consultor de Atendimento', sou hoje novamente informada de que não é possível falar com qualquer gestor de qualidade, que a minha situação já foi resolvida e que o caso foi reportado internamente. Ora... a camisola S só ontem foi entregue à transportadora, acredito que hoje terá chegado à Loja Verde e será, em breve, novamente expedida. Como é que dizem às 18h de hoje que a minha situação já foi resolvida?

Rezem por mim, por favor.

P.S. No meio de tudo aquilo que aqui está e do muito que aqui falta, só mesmo o amor que sinto pelo clube e pelos Elias, Edgar e Louis justificam não ter pedido a devolução dos 205€ e esquecido a vontade de comprar merchandising leonino.

P.S.2. A encomenda foi efectuada e paga a 19.09.

*corrigido (inicialmente: Consultor de Comunicação)

OM, round 2

Ora então, logo mais, quero isto: raça, muita raça, pura raça.

Vamos embora, equipa!

Adenda, 15:57: Nuno Santos, vamos lá converter todo este sentimento num golinho.

As natas azedaram...

e de que maneira.

Começou mal, com o atraso e comportamento do técnico do Marselha mas o golo de Trincão ainda me fez pensar que existiria uma espécie de justiça cósmica (lamento, mas o episódio protagonizado pela polícia não me parece inocente e o comportamento do treinador do Marselha reforçou a convicção de que o objectivo seria desestabilizar).

Ainda assim, o que acontece a Adán, com Adán, cai numa categoria suis generis. Ainda não digeri, confesso.

O Marselha virá a Alvalade, não teremos Adán a defender a nossa baliza mas... estou certa de que daremos boa réplica em campo. Boa réplica esta que mitigará, espero, o desapontamento que sentimos hoje.

Estarei sempre com o Sporting Clube de Portugal e serei sempre sportinguista.

Crème fraîche, s'il vous plaît!

O hino já ecoa na vossa cabeça?

E expectativas para logo mais? Estamos optimistas?

Aquele:"Droit au but" traduzir-se-á em quantos, hoje? 

Espero, antecipo, um jogo muito equilibrado com o resultado a ficar 1-2, marcam Pedro Gonçalves e Paulinho. Eventualmente, é anulado um golo a Francisco Trincão. 

Vamos lá, equipa!

Clube vs Sócia = ? - Round 2

Há dias partilhei a experiência vivida com as dificuldades encontradas no acesso a área reservada de sócia, no site sporting.pt e loja verde online. De caminho, contextualizei a situação em si, a urgência em receber uma compra que seguiria além fronteiras. Dei nota, desde o primeiro momento, da especificidade da situação, procurei sensibilizar para que acontecesse uma gestão de encomenda mais atenta e fui informada, no próprio dia, de que a encomenda encontrava-se já em preparação. Findos os 3 dias úteis previstos para entrega sem receber qualquer informação, pedi um ponto de situação quanto ao estado da mesma. No próprio dia fui informada de que iria ser averiguado devendo aguardar por resposta. Quatro dias depois, dois deles úteis (ontem), voltei ao contacto.  

Fui hoje informada de que existe uma ruptura de stock de um dos tamanho pretendidos, já pagos - incluindo personalização - e foi-me dada a opção de escolher entre aguardar pela sua reposição ou receber o reembolso de toda a encomenda (quase 200€, alguns cêntimos a excederem 187€).

Entre a ausência de informação de ruptura de stock do tamanho (compreendo que não possa ser garantido no imediato, por completo, em contexto de compra online - claramente, não se faz separação de stocks -) à demora em assumir que a havia - note-se que fui informada de que a encomenda encontrava-se em preparação no próprio dia em que a realizei e paguei -, ao prazo para entrega há muito ultrapassado (pelos motivos óbvios) pergunto:

- teria feito sentido a Loja Verde Online ter proposto a troca de tamanho para o tamanho 'S' da camisola principal (praticamente equivalente ao tamanho JXL, que se encontrará em ruptura de stock), assumindo eu o diferencial de preços, que se cifra em 18€ (62,99€ vs 80,99€)?

- teria feito sentido a Loja Verde Online ter proposto a compra do tamanho 'S' da camisola principal (praticamente equivalente ao tamanho JXL, que se encontrará em ruptura de stock), assumindo a própria Loja Verde Online o diferencial de preços, que se cifra em 18€ (62,99€ vs 80,99€)?

- sócios do Clube, eventuais accionistas, faz-vos mais sentido assumir 18€ de prejuízo palpável nesta venda ou perder a oportunidade de vender um pouco mais de 187€?

- sócios e eventuais accionistas do Clube, têm consciência dos preços de venda destes mesmos tamanhos durante os saldos e as disponibilidades de stock por essa ocasião?

Objectivamente : é altamente provável que o Clube venha a vender o tamanho JXL dentro de alguns meses a um preço em que receberá menos do que o valor que agora pratica, se calhar por uma diferença muito próxima de 18€.  Os lapsos, documentados por escrito, são imputáveis aos responsáveis pela Loja Verde Online (sabia-se da minha urgência e a encomenda entrou em modo 'preparação' no próprio dia em que foi paga), ou seja, a Loja Verde Online deveria ter contactado dando nota da ruptura de stock, prazos previstos para reposição do mesmo e alternativas. Ao cabo de uma semana, devolve-se o dinheiro ao sócio - e pura e simplesmente não se vende - em alternativa o sócio que a) espere pela reposição que não se esclareceu quando irá acontecer ou b) que pague mais 18€ para ter um artigo idêntico?

Estou curiosa em relação às perspectivas dos caros Sportinguistas sobre o exposto.

adenda: Já no passado me vira perante uma situação semelhante: efectuei uma compra durante os saldos, prazo de troca a decorrer, não havia o tamanho para troca pretendido na linha de criança, mas na de adulto, contudo, já estando fora do período de saldos, deveria pagar o diferencial para a totalidade do preço do artigo, excluído que estava o desconto do período de saldos; querendo apresentar reclamação, somos informados de que será reencaminhada internamente - sem que exista cópia a ser encaminhada ao consumidor - e, aparentemente, não sai do universo empresa-que-nos-gere-as-lojas, ou seja, estrutura do clube propriamente dita, não se encontra disponível para receber exposição do consumidor. A empresa -que-nos-gere-as-lojas é, aparentemente, juiz em causa própria.

Os hackers

Uma visita inesperada levou-me, hoje e às pressas, à loja verde online.

Dados de acesso memorizados no computador... 'A conta não existe'. !? Tento a recuperação da password, nada.

Vou contornar a questão acedendo via área reservada no site - pensei, vitoriosa. 
A conta não existe.

Tento recuperar a password, não existe qualquer conta associada a esse e-mail. !?

Tento registar-me outra vez, espero, em vão, já que recebi uma indicação de que não seria possível realizar a operação, pelo e-mail de confirmação. Nada.

Ligo para a linha de apoio ao sócio, confirma-se que o e-mail que estou a usar é o que está associado à conta. Muito gentil, a colaboradora que se ocupa do sucedido pede reset da conta associada ao site sporting.pt. Despeço-me e trocamos impressões sobre o facto de inexistir um contacto telefónico para qualquer das lojas físicas. Prestimosa, confirma que disponho do e-mail da loja verde online e sugere que contacte os colegas por essa via, rapidamente (é um contrarelógio para tentar receber amanhã o merchandising que comprarei e pagarei ainda hoje).

Entre telefonema e possibilidade de voltar a aceder ao site e loja, passaram menos de 18 minutos. O histórico de compras na loja verde online, compreensivelmente, desapareceu. O mais importante, o problema de fundo, parece estar resolvido.

Raisparta os hackers que nos atacaram o site. Não estou a ver por que outro motivo a minha conta - associada ao e-mail de sempre - deixou de ser reconhecida. Em todo o caso, fica a sugestão, sportinguistas: averiguem o estado da vossa conta na área reservada de sócio. 

Correcção, 17:46: o problema de acesso à Loja Verde Online ficou prontamente resolvido. O acesso à área reservada de sócio mantem-se pendente de resolução. 

Actualização, 19:33: acesso à área reservada, no site, em pleno funcionamento.

Naturezas

A sul o dia amanheceu cinzento - às vezes, mais parece que a Natureza traduz-nos os sentires - e frio. É difícil vislumbrar um raio de luz nos céus e o convite ao recolhimento, por demais evidente. Mesmo que o aceite(mos), há uma certeza inabalável que lá está faça chuva ou faça sol:

Boa semana, Sportinguistas.

Nós temos conseguido alguns títulos...

...crescemos os jogadores, só realça o trabalho do treinador do Sporting que consegue resultados com jogadores que não têm o estatuto de seleção. Não me sinto beliscado, mas sim lisonjeado."

Rúben Amorim, muito, muito bem, encore une fois.

Bom-dia. Bem dispostos?

Eu, estou. Muito, aliás.

P.S. Eric? Os sócios continuam a gostar muito de si.  

Estou expectante

Primeiro dia de aulas, mochila nova e material escolar cheiroso e pronto a estrear.

Que seja um primeiro dia de aulas em grande.

Bom jogo, sportinguistas!

Sócia vs Clube - Round 1: Sócia

Às 12:36, de hoje, o Sporting teve a gentileza de chamar a minha atenção para as novidades disponíveis na Loja Verde.

Ora... não só já tinha dado conta como, à minha escala, tratei de espalhar a boa nova, Sporting.

De nada, querido!

CAL "Gonzáles"

P.S. Diria que não terei sido a única a ficar entusiasmada com as novidades da Loja Verde. Ora aguardem, Sportinguistas... 

Loja verde: gosto muito

Imagem retirada do site sporting.pt

Justica seja feita, temos agora oportunidade para vestir Sporting com bom gosto e sem ser necessariamente equipamento de jogo. Diria que é notória a evolução nesta área.

Visite-se a loja, aqui. E compre-se.